Безкоштовний
тест

FAQ

1. Що таке ФУЛФИЛМЕНТ?

Повний комплекс аутсорс послуг з продажу товарів через інтернет, в який входить прийом та зберігання товару на складі, обробка замовлень, комплектація та відправка посилок, обробка повернень.

2. Навіщо мені послуги фулфілмент компанії?

Ви заощадите свій час та гроші, які можете направити на подальший розвиток вашого бізнесу.

3. Чому з вами дешевше обробляти замовлення?

Ми постійно автоматизуємо всі процеси. Наші досвідчені співробітники обробляють велику кількість замовлень конвеєрним методом.

4. Що потрібно для співпраці?

Погоджуємо список послуг, підписуємо договір про співпрацю, де прописуємо всі тарифи на послуги. Після цього ви надсилаєте товар на наш склад відповідно до “Акту прийому-передачі”.

5. Хто несе матеріальну відповідальність за товар?

Ми несемо повну матеріальну відповідальність за весь товар до моменту передачі його перевізнику, далі відповідальність несе перевізник відповідно до вартості товару.

6. Як ведеться облік товару і замовлень?

Облік ведеться автоматизованою CRM системою на базі 1С бухгалтерії. У ній автоматично відслідковуються замовлення відповідно до статусу перевізника, а також при зміні статусу відбувається авто розсилка смс.

7. Де я можу подивитися свої замовлення і залишок товарів?

У особистому кабінеті нашої CRM системи.

8. Скільки коштують ваші послуги?

Базові тарифи розраховуються індивідуально відповідно до кількості відправок.

9. Якщо мені буде потрібна індивідуальна упаковка Ви зможете допомогти?

Так, якщо це картонна чи гофро упаковка, все залежить від тиражу друку.

10. Ви можете заповнювати гарантійні талони?

Так, у нас є така послуга.

11. Чому я повинен працювати саме з вашою компанією?

Ми постійно покращуємо якість сервісу, вводимо нові послуги та підключаємо нових перевізників. У нас індивідуальний підхід до кожного клієнта.

12. Яка гарантія, що інформація про мої замовлення буде конфеденційною?

Усі співробітники підписують договір про нерозголошення. Для нас це пріорітетне питання, бо від нього залежить уся репутація компанія.

13. У мене є свій склад, навіщо мені користуватися Вашими послугами?

У кожен тариф включено безкоштовне зберігання товару на складі. Якщо вам потрібно зберігати більше товару, то ви сплачуєте лише за місце, а не за весь склад. Ви зможете здати свій склад в аренду та отримати додатковий дохід.

14. У мене поряд окрема кур’єрська служба, мені не потрібно надсилати туди посилки?

Ви всеодно витрачаєте час на доставку у відділення, а також у чергах на відправку. Часто виникають ситуації, коли потрібно винаймати транспорт для доставки посилок, а це додаткові витрати для вас. Ми приймаємо замовлення до 18:00 для відправки в той же день.

15. У мене є співробітник, який займається збором та відправкою замовлень, навіщо мені ваші послуги?

Співробітники часто змінюються, Ви витрачаєте час та гроші на пошук та навчання нових.  У вас багато витрат на утримання співробітників - податки, спец. одяг, організація робочого місця, канцелярія тощо. У нас Ви сплачуєте тільки надані послуги за фіксованою ціною, що у результаті  виходить набагато дешевше.

16. Ви будете контролювати та обробляти повернення?

Так, наша CRM система відслідковує всі замовлення виходячи від статусу перевізників, клієнт отримає авто смс з нагадуванням про необхідність забрати посилку при надходженні у відділення перевізника і при зберіганні посилки більше 3-х днів. Якщо на 4-й день посилка не забрана, то менеджер телефонує клієнту. У разі необхідності оформлення повернення менеджер зможе сам усе організувати, не долучаючи вас до процесу у наданому ключі АPI.

17. Мені потрібні щоденні звіти з продажу моїх товарів, ви зможете їх надати?

Ми можемо організувати доступ до CRM системи з усією інформацією чи надсилати звіти на електронну пошту.

18. Як проходить оплата послуг?

У нас нема передплати. Кожен вівторок надається рахунок за минулий тиждень, тільки за надані послуги.

19. Ви можете надсилати товари за кордон?

Так, якщо у Вас є відповідні документи та перевізник зможе здійснити доставку.

20. У вас є кол-центр?

Так, є. Ця послуга входить у комплекс фулфилмент послуг. Ми можемо обробляти заявки з ваших сайтів.

21. Мій товар потрібно фасувати чи ваші співробітники зможуть це зробити?

Ми все зможемо зробити самі. Ця послуга оговорюється та сплачується окремо.

22. Ви зможете обробити замовлення у вихідні?

Так, зараз тільки у суботу, найближчим часом плануємо збільшити час роботи Кол Центру.

23. Чи можлива фотозйомка товарів для клієнтів?

Так, можлива. Ця послуга обговорюється окремо.

24. Мені потрібне налаштування реклами, ви зможете це влаштувати?

У нас є послуга налаштування і ведення рекламної компанії в Facecook та Instagram нашими партнерами.

Developed by GenerationLeadStudio