Бесплатный
тест

FAQ

  1. Что такое ФУЛФИЛМЕНТ?
    Это полный комплекс аутсорс услуг по продаже товаров через интернет, в которые входит прием и хранение товара на складе, обработка заказов, комплектация и отправка посылок, обработка возвратов.


  2. Зачем мне пользоваться услугами фулфилмент компании?
    Это позволят вам экономить свое время и деньги, которые Вы можете направить на дальнейшее развитие вашего бизнеса.


  3. Почему у Вас получается дешевле, чем самому обрабатывать заказы?
    Мы постоянно автоматизируем все процессы, наши сотрудники более опытные, так как обрабатывают большое количество заказов конвейерным методом.


  4. Что нужно для начала сотрудничества?
    Согласовываем список услуг, подписываем договор о сотрудничестве, где прописываем все тарифы на услуги. После этого доставляете товар на наш склад согласно документа “Акт приема-передачи”.


  5. Кто несет материальную ответственность за товар?
    Мы несем полную материальную ответственность за весь товар до момента передачи его перевозчику, далее ответственность несет перевозчик согласно заявленной стоимости товара.


  6. Как ведется учет товара и заказов?
    Учет ведется в автоматизированной CRM системе на базе 1С бухгалтерии. В ней автоматически отслеживаются заказы согласно статуса перевозчика, а также при изменении статуса производится авто рассылка смс.


  7. Где я могу посмотреть свои заказы и остатки товаров?
    В личном кабинете нашей CRM системы.


  8. Сколько стоят ваши услуги?
    Есть базовые тарифы, которые рассчитываются индивидуально согласно количества отправок.


  9. Если мне нужна будет индивидуальная упаковка Вы сможете помочь?
    Да, если это картонная или гофро упаковка, все зависит от тиража печати.


  10. Вы можете заполнять гарантийные талоны?
    Да, у нас есть такая услуга.


  11. Почему я должен работать именно с вашей компанией?
    Мы постоянно улучшаем качество сервиса, вводим новые услуги и подключаем новых перевозчиков. У нас индивидуальный подход к каждому клиенту.


  12. Какая гарантия, что информация о моих заказах будет конфиденциальной?
    Все сотрудники подписывают договор о неразглашении. Для нас это приоритетный вопрос так как от этого зависит вся репутации компании, которой мы сильно дорожим. Если мы не будет сохранять конфиденциальность, то у нас не будет клиентов.


  13. У меня есть свой склад зачем мне пользоваться Вашими услугами?
    У нас в каждом тарифе включено бесплатное хранение товара на складе. Если вам нужно хранить больше товара, то Вы платите только за занимаемое место, а не за весь склад. Вам не нужно оплачивать коммунальные услуги по складу. Вы сможете сдать свой склад в аренду и получить дополнительный доход.


  14. У меня отделение курьерской службы рядом, мне не нужно доставлять туда посылки?
    Вы все равно тратите время на доставку в отделение, а также вечером стоите в длинных очередях на отправку. Часто возникают ситуации когда нужно нанимать транспорт для доставки посылок, а это дополнительные расходы для вас. Мы принимаем заказы до 18:00 для отправки в этот же день.


  15. У меня есть сотрудник, который занимается сборкой и отправкой заказов, зачем мне ваши услуги?
    Сотрудники часто меняются, Вы тратите время и деньги на поиск и обучения новых сотрудников. А также у вас есть много расходов на удержание сотрудников - налоги, спец. одежда, организация рабочего места, канцелярия и т.д. У нас Вы оплачиваете только предоставленные услуги по фиксированной цене, что в итоге получается гораздо дешевле


  16. Вы будете контролировать и обрабатывать возвраты?
    Да, наша CRM система отслеживает все заказы исходя из статусов перевозчиков, клиент получит авто смс с напоминанием о необходимости забрать посылку при поступлении на отделение перевозчика и при хранении посылки более 3-х дней. Если на 4-й день посылка не забрана, то включается менеджер и звонит клиенту. В случае необходимости оформления возврата менеджер сможет сам все оформить, не втягивая вас в процесс, по предоставленному ключу API.


  17. Мне нужны ежедневные отчеты по продажам моих товаров, вы сможете их предоставить?
    Мы можем организовать доступ к CRM системе со всей информацией или отправлять ежедневно отчеты вам на email.


  18. Как происходит оплата ваших услуг?
    У нас нет предоплат. Каждый вторник выставляется счет за прошедшую неделю, только за предоставленные услуги.


  19. Вы можете отправлять товары за границу?
    Да, если у Вас есть соответствующие документы и перевозчик сможет осуществить доставку.


  20. У вас есть колл-центр?
    Да, есть. Эта услуга входит в комплекс фулфилмент услуг. Мы можем обрабатывать заявки с ваших сайтов.


  21. Мой товар нужно фасовать или ваши сотрудники смогут делать это?
    Мы все можем сделать сами. Эта услуга обговаривается и оплачивается отдельно.


  22. Вы сможете обрабатывать заказы на выходных?
    Да, сейчас только в субботу, в скором времени планируем расширить время работы Колл Центра.


  23. Возможна ли фотосъемка товаров для клиентов?
    Да, возможна. Эта услуга оговаривается отдельно.


  24. Мне нужна настройка рекламы, вы сможете это предоставить?
    У нас есть услуга настройки и ведения рекламной кампании в Facebook и Instagram нашими партнерами.